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    地址:行政服务中心网点,和县海峰路与和州路交叉口往西100米行政服务中心一楼



    一,开户



    用户类型
    用户身份
    需提供的资料
    居民用户
    业主

     1、业主身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)

    非业主

     1、业主身份证及使用人的身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)/买卖合同

     3、相关房屋租用证明

    非居民用户
    法人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证

    授权委托人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证、授权委托人身份证、授权委托书

     注:以上资料提供复印件即可,无复印件带原件来客服中心办理。

    二、充值收费


    三、点火(7个工作日内)


    四、改管(此业务只针对居民用户)


    五、过户、销户


    六、咨询


    七、维修


    八、安检、抄表


    九、处理客户投诉



    一、天然气建安价格

    普通商品房(包括多层、高层、叠层)管道天然气建安价格2600元/户。

    二、天然气气价

    居民气价:每立方米2.66元

    非居民气价:

    年用气量120万立方米内,每立方米3.48元;

    年用气量120万立方米以上300万立方米内,每立方米3.46元;

    年用气量500万立方米

    三、延伸服务价格

    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池


    问:开放式厨房为什么不能开通管道天然气?

    原因:《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定:“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

    《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)第4.2.1明确规定 :“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

    显然,开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能,开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体,在开放式厨房中使用燃气,一旦发生燃气泄漏等情况时,将会有很大的安全隐患。

    排除方法:给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙,让厨房和起居室有个隔断,确保用气安全。


    问:已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气?

    原因:1、原已安装管道检测不合格;

    2、原已安装管道经检测并整改合格,但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测,或检测不合格;

    3、用户私自改变燃气管道及设备,存在重大安全隐患,经劝阻无效。

    以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

    天然气是以碳氢化合物为主的气体混合物,主要成分是甲烷,含量达到90%以上。无色、无味、无毒,比空气轻,燃烧时有微微发光的浅蓝色火焰。天然气具有热效率高、清洁、环保的优点

    天然气和其它可燃气体一样具有易燃易爆的特性,一旦发生事故,后果十分严重。因此为了便于及时发现天然气泄漏,在天然气中加入了臭剂(化学名四氢噻酚),闻时有刺鼻的臭鸡蛋气味。


    天然气安全用气知识

    1、请不要私自改装、移动、拆除、封闭燃气设施。

    2、不使用燃气时,应关闭表前进气阀,使用燃气时注意开窗通风,灶前要有人看管,气表周围勿放易燃物。

    3、请选用天然气专用燃气具,请使用带熄火保持装置的灶具及带烟道的强排式热水器。

    4、经常检查燃气具连接软管。建议在与燃气具连接处使用更为安全的金属波纹管。

    5、若发现室内有异味,应立即关闭表前阀,打开窗户,同时至户外安全场所拨打抢险电话,切忌开电灯、打电话、使用明火。


    天然气安全注意事项

    1、使用天然气四季都要注意排气通风。特别是冬季,若门窗紧闭,长时间使用天然气燃气具(如燃气采暖炉、热水器等),室内空气耗尽,会发生缺氧窒息;同时,可造成天然气的不完全燃烧产生有毒的一氧化碳,最终可能导致使用者中毒。

    2、各种燃气的组分、压力、热值等不同,因此其它燃气具不能与天然气燃气具混用,否则可能出现点不着火、火小爆炸、爆燃等事故发生。

    3、燃气具使用时,应有人在旁照看,防止火焰被沸水溢熄或被风吹灭,导致燃气泄漏而酿成爆炸或失火。

    4、用户离家外出或休息前要检查灶前阀门是否关闭,做到“人离、火灭、阀关”。

    5、教育儿童不要玩天然气灶具、热水器等燃气设施开关。

    6、天然气管道内严禁混入空气、液体或其他异物。同一房间内不要混用两种以上的气源,比如:使用天然气,就不要再放液化气钢瓶。

    7、定期用肥皂水检查天然气设备接头、开关、软管、阀门等部位,查看有无漏气,切忌用明火查漏。如发现有气泡冒出,或有天然气气味时不要关闭任何电器或使用电话(包括电灯开关),切断总电源,打开门窗通风,并立即到室外报告我公司。

    8、用户要积极支持和协助我公司专职检查人员入户、检查、维修燃气设施,并在安全检查单上签字确认;凡是接到我公司下达的隐患整改通知书的用户,应立即按照通知书要求的整改内容,及时整改,杜绝安全隐患。


    天然气管道安装要求

    目前,我公司发现有一些用户在装修房屋时,擅自私接、私改室内燃气管道,而且请的施工人员没有燃气管道施工资质,缺乏天然气基本常识,造成管道漏气,留下重大安全隐患。我公司一经发现,立即停止供气,并责令整改。因此,用户一定要加强这方面的安全意识,杜绝此类事件发生。


    抢险应急措施

    1、当出现燃气泄漏时,应立即截断气源,关闭燃气管道和燃气具的阀门;

    2、打开门窗,将泄漏气体排出室外;

    3、此时,严禁使用火种,禁止开关电源开关,迅速远离燃气泄漏场所后,及时报修。

    一、服务热线

    抢修热线0555-5333312 7*24小时值守。服务热线:0555-3860008  0555-5330008

    二、报装安装

    1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

    2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个工作日内完成户内管线安装。

    3.户内改管自客户交纳费用后,5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

    4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。

    三、置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。

    五、供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

    六、维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

    紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。

    七、安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每半年1次,民用户每年1次。

    八、投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0555-3860001